Коротко о главном: проверяйте посылку на отделении, до подписи о получении все риски на нас. Заводской брак меняем, товар со снятой пломбой вернуть нельзя - это требование закона о санитарно-гигиенических изделиях, а не наше правило.
Почему вапорайзер нельзя вернуть после использования
Вапорайзеры, мундштуки, загубники, бонги и трубки контактируют со слизистой оболочкой и органами дыхания. По Перечню товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утверждённому Постановлением Кабинета Министров Украины № 172 от 19.03.1994, такие изделия относятся к предметам санитарии и личной гигиены.
Поэтому каждое устройство едет к вам запечатанным, с защитной пломбой. Снятая пломба или первое использование означает, что товар потерял товарный вид в понимании статьи 9 Закона Украины «О защите прав потребителей», и вернуть его как товар надлежащего качества уже не получится.
Проверка при получении - самые важные три минуты
Обязательно распакуйте посылку на отделении Новой Почты в присутствии сотрудника и проверьте:
| Комплектность | всё ли из списка на месте |
| Соответствие | та же модель и цвет, что заказывали |
| Внешний вид | отсутствие сколов, трещин, механических повреждений |
| Упаковка | заводская коробка цела, пломба или плёнка не нарушены |
Настоятельно рекомендуем снимать распаковку на видео. Это самое надёжное доказательство в любой спорной ситуации - и для нас, и для перевозчика.
Претензии по внешнему виду, комплектности и механическим повреждениям, не заявленные при получении, после этого не принимаются: установить момент возникновения таких дефектов уже невозможно.
Гарантия производителя
Мы продаём только оригинальные устройства, и на каждое действует гарантия производителя. Условия конкретной модели описаны в инструкции к ней. Товар с заводским дефектом, выявленным в течение гарантийного срока, подлежит обмену или ремонту - каждый случай рассматриваем индивидуально.
Что гарантия не покрывает
Мундштуки, колбы, стеклянные переходники - по самому факту материала.
Нарушение инструкции, попытка самостоятельного ремонта, разборка корпуса.
Падение, вода внутри, механические удары.
Элементы питания - расходный компонент, под гарантию не подпадают.
Как действовать, если что-то пошло не так
Порядок простой: сначала напишите менеджеру и опишите проблему. Вместе определяем, гарантийный ли это случай. Если да - договариваемся об отправке и дальнейших шагах. Не пытайтесь ремонтировать устройство самостоятельно: это автоматически снимает гарантию.
Есть вопросы? Пишите в Telegram @goodmoodmanager - отвечаем быстро и по делу.