Коротко про головне: перевіряйте посилку на відділенні, до підпису про отримання всі ризики на нас. Заводський брак міняємо, товар зі знятою пломбою повернути не можна - це вимога закону про санітарно-гігієнічні вироби, а не наше правило.
Чому вапорайзер не можна повернути після використання
Вапорайзери, мундштуки, загубники, бонги і трубки контактують зі слизовою оболонкою та органами дихання. За Переліком товарів належної якості, що не підлягають обміну, затвердженим Постановою Кабінету Міністрів України № 172 від 19.03.1994, такі вироби належать до предметів санітарії та особистої гігієни.
Тому кожен пристрій їде до вас запечатаним, із захисною пломбою. Знята пломба або перше використання означає, що товар втратив товарний вигляд у розумінні статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів», і повернути його як товар належної якості вже не вийде.
Перевірка при отриманні - найважливіші три хвилини
Обов’язково розпакуйте посилку на відділенні Нової Пошти у присутності співробітника і перевірте:
| Комплектність | чи все зі списку на місці |
| Відповідність | та сама модель і колір, що замовляли |
| Зовнішній вигляд | відсутність сколів, тріщин, механічних пошкоджень |
| Упаковка | заводська коробка ціла, пломба або плівка не порушені |
Наполегливо рекомендуємо знімати розпакування на відео. Це найнадійніший доказ у будь-якій спірній ситуації - і для нас, і для перевізника.
Претензії щодо зовнішнього вигляду, комплектності та механічних пошкоджень, не заявлені при отриманні, після цього не приймаються: встановити момент виникнення таких дефектів уже неможливо.
Гарантія виробника
Ми продаємо тільки оригінальні пристрої, і на кожен діє гарантія виробника. Умови конкретної моделі описані в інструкції до неї. Товар із заводським дефектом, виявленим протягом гарантійного строку, підлягає обміну або ремонту - кожен випадок розглядаємо індивідуально.
Що гарантія не покриває
Мундштуки, колби, скляні перехідники - за самим фактом матеріалу.
Порушення інструкції, спроба самостійного ремонту, розбирання корпусу.
Падіння, вода всередині, механічні удари.
Елементи живлення - витратний компонент, під гарантію не підпадають.
Як діяти, якщо щось пішло не так
Порядок простий: спершу напишіть менеджеру і опишіть проблему. Разом визначаємо, чи це гарантійний випадок. Якщо так - домовляємося про відправку і подальші кроки. Не намагайтеся ремонтувати пристрій самостійно: це автоматично знімає гарантію.
Є питання? Пишіть у Telegram @goodmoodmanager - відповідаємо швидко і по суті.